Em um cenário onde o comércio varejista luta para se adaptar às novas dinâmicas de consumo, a pesquisa da Smollan revela uma tendência crescente: 76% dos consumidores entrevistados já visualizaram um produto em uma loja física antes de optar pela compra online. Este fenômeno, conhecido como “showrooming”, destaca um desafio crucial para o varejo tradicional: como manter a relevância das lojas físicas em um mercado cada vez mais dominado pelo comércio eletrônico?
A realidade atual é marcada por um consumidor que não apenas pesquisa preços na internet, mas também utiliza as lojas como um espaço de experiência. A pesquisa revelou que 81% dos entrevistados costumam investigar online antes de visitar uma loja, enquanto 87% já trocaram de produto após entrar em uma loja. Esses dados indicam que a jornada de compra tornou-se uma mescla dos mundos físico e digital, onde a experiência da loja ainda desempenha um papel significativo.
Os resultados também apontam que, apesar da facilidade de compras online, a interação física com o produto ainda é um atrativo. Para 46,1% dos entrevistados, a possibilidade de ver e tocar o produto é um fator determinante na visita a lojas. Essa experiência é especialmente valorizada em categorias como carnes e hortifrútis, com 93,4% e 92% dos consumidores, respectivamente, preferindo as lojas físicas. Em contrapartida, os eletrônicos apresentam uma divisão mais equilibrada nas preferências de compra.
Renato Vechiatto, COO da Smollan para a América Latina, enfatiza que a digitalização não diminuiu a influência das lojas, mas, ao contrário, alterou a forma como os consumidores interagem com elas. Ele ressalta que, embora os consumidores cheguem mais informados, fatores como preço, disponibilidade e experiência de compra continuam a ser cruciais na decisão final.
Com 77,7% dos entrevistados considerando o preço como o fator mais importante na escolha de compra, a pesquisa também sublinha a necessidade de os varejistas garantirem a disponibilidade dos produtos. Uma em cada quatro pessoas mencionou que a falta de estoque é um problema que pode levar à desistência da compra. Assim, a integração entre os canais online e offline é vital para evitar que os clientes se frustrem ao não encontrar o que procuram.
As lojas físicas, portanto, não estão destinadas a desaparecer, mas sim a evoluir. As empresas precisam encontrar um equilíbrio entre manter a experiência presencial e oferecer soluções competitivas que atraem os consumidores. Isso pode envolver desde a capacitação de vendedores até a adoção de novas estratégias logísticas que tornem a experiência de compra mais fluida.
Em suma, a realidade do varejo exige uma adaptação constante. Com o comportamento do consumidor em transformação, a integração entre os canais de venda e a oferta de uma experiência superior nas lojas físicas poderão ser a chave para a sobrevivência e o sucesso no futuro do comércio.
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